2012年ソーシャルメディア戦略立案にあたり、Altimeter代表のBrian Solisがキーワードを並べています。割と漠然としていてありきたりな内容ですが、海の向こうでも同じ環境変化があることを再認識できる記事です。
Ten Social Media Strategies to Define a Successful 2012 - Brian Solisより
ソーシャルネットワークや様々なデバイスの出現はデジタルダーウィニズム―環境変化に適応するため出現した新たなる顧客行動―を生み、我々の"今までのビジネス"の終焉を促しています。
我々は彼らとの溝（キャズム）を埋める術を身につける必要があります。あなたにアドバイスを提供してくれる、ソーシャルメディアアナリスト、リサーチャー、戦略家はたくさん存在しますので、すぐに戦略策定を始めまてはいかがでしょうか。ソーシャルメディア戦略を策定する上で優先的に理解すべきことは以下の10のことです。
1.ソーシャルネットワーク
Facebook、Twitter、Google+。どのようにインフルエンサーとビジネスを繋ぐのか。
2.ジオロケーションサービス
Four SquareやFacebookのようなジオロケーションサービス。位置情報が共有され、割引クーポンが提供される仕組み。
3.共同購買サービス
Groupon、Living Socialのような共同購買。何を、そしてなぜ提供しているのか。
4.ソーシャルコマース
Shopkick、Armadealoのようなソーシャルコマース。それらがどのように共有に値する価値を提供しているか。
5.クチコミ（推薦）サイト
Yelp、Service Magic、Angie's Listのようなクチコミ（推薦）サイト。クチコミは意思決定に影響を与え、共有知はあなたのビジネスを改善案を提供する。
6.ゲーミフィケーション
BadgevilleやFanGagerのようなゲーミフィケーション、なぜエンゲージメントが売上げとロイヤリティに貢献するのか。
7.モバイルデバイス
顧客はどのようなモバイルデバイスを使っているのか、何をインストールしているのか？そしてモバイルの中で、どのように商品を比較して、口コミを見て、意思決定しているのか？
8.オンラインでの存在感
タブレット、スマートフォン、ラップトップ、デスクトップPCなど様々なプラットフォームを通じてあなたが提供しているビジネスのオンラインでの存在感。 あなたが提供しているオンラインサービスを顧客がどのように体験しているのか、各プラットフォームを通じて最適な体験が届いているのか否か。
9.遷移
顧客が利用しているプラットフォームでのクリック遷移。顧客の期待値に合わせて上手く誘導できていますか？クリック遷移の始まりと終わりを上手く設計できていますか？モバイルECやFacebookのF-コマースを活用していますか？
10.顧客の期待値
それら全てを含めた顧客の期待値。
様々なプラットフォームを通じて顧客が価値を見出しているもの、場所。あなたのサービスがどのように経験を提供し、共有に値する価値を提供しているか。
ダーウィン曰く"生き残るのは強い種でも、知的な種でもない。変化に対応できた種のみだ。"
Ten Social Media Strategies to Define a Successful 2012 - Brian Solisより
ソーシャルネットワークや様々なデバイスの出現はデジタルダーウィニズム―環境変化に適応するため出現した新たなる顧客行動―を生み、我々の"今までのビジネス"の終焉を促しています。
我々は彼らとの溝（キャズム）を埋める術を身につける必要があります。あなたにアドバイスを提供してくれる、ソーシャルメディアアナリスト、リサーチャー、戦略家はたくさん存在しますので、すぐに戦略策定を始めまてはいかがでしょうか。ソーシャルメディア戦略を策定する上で優先的に理解すべきことは以下の10のことです。
1.ソーシャルネットワーク
Facebook、Twitter、Google+。どのようにインフルエンサーとビジネスを繋ぐのか。
2.ジオロケーションサービス
Four SquareやFacebookのようなジオロケーションサービス。位置情報が共有され、割引クーポンが提供される仕組み。
3.共同購買サービス
Groupon、Living Socialのような共同購買。何を、そしてなぜ提供しているのか。
4.ソーシャルコマース
Shopkick、Armadealoのようなソーシャルコマース。それらがどのように共有に値する価値を提供しているか。
5.クチコミ（推薦）サイト
Yelp、Service Magic、Angie's Listのようなクチコミ（推薦）サイト。クチコミは意思決定に影響を与え、共有知はあなたのビジネスを改善案を提供する。
6.ゲーミフィケーション
BadgevilleやFanGagerのようなゲーミフィケーション、なぜエンゲージメントが売上げとロイヤリティに貢献するのか。
7.モバイルデバイス
顧客はどのようなモバイルデバイスを使っているのか、何をインストールしているのか？そしてモバイルの中で、どのように商品を比較して、口コミを見て、意思決定しているのか？
8.オンラインでの存在感
タブレット、スマートフォン、ラップトップ、デスクトップPCなど様々なプラットフォームを通じてあなたが提供しているビジネスのオンラインでの存在感。 あなたが提供しているオンラインサービスを顧客がどのように体験しているのか、各プラットフォームを通じて最適な体験が届いているのか否か。
9.遷移
顧客が利用しているプラットフォームでのクリック遷移。顧客の期待値に合わせて上手く誘導できていますか？クリック遷移の始まりと終わりを上手く設計できていますか？モバイルECやFacebookのF-コマースを活用していますか？
10.顧客の期待値
それら全てを含めた顧客の期待値。
様々なプラットフォームを通じて顧客が価値を見出しているもの、場所。あなたのサービスがどのように経験を提供し、共有に値する価値を提供しているか。
ダーウィン曰く"生き残るのは強い種でも、知的な種でもない。変化に対応できた種のみだ。"
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